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Premium-Support
€ 7,50
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| Unser Premium-Support beinhaltet die fachlich kompetente Unterstützung in allen Fragen, die die Technik, Gestaltung und Pflege Ihrer Website oder Ihres Onlineshops betreffen. Der Support erfolgt per E-Mail oder telefonisch durch einen unserer Mitarbeiter. Daneben bieten wir auch die Möglichkeit des Online-Supports an, bei dem wir Ihnen per sog. Desktop-Sharing sogar auf Ihrem eigenen Rechner Einführungen in Programme geben können. Auch eine Fernwartung Ihres PCs ist so möglich. Wenn erforderlich führen wir dabei online und in Ihrer Gegenwart auf Ihrem PC Installationen und Konfigurationen durch. Um den Online-Support nutzen zu können, muss bei Ihnen lediglich ein kleines Programm gestartet werden, damit wir uns mit Ihrem PC über das Internet vernetzen können.
Über den Online-Support lassen sich auch Schulungen und Einweisungen in die Nutzung von Programmen für mehrere Nutzer/Mitarbeiter durchführen. Voraussetzung für die Online-Schulung ist, dass jeder Teilnehmer der Schulung über einen eigenen PC mit Internetanschluss und einen eigenen Telefonanschluss mit Freisprecheinrichtung verfügt. Bei mehreren Teilnehmern schalten wir zusätzlich eine Telefonkonferenz. Die Gebühren hierfür tragen wir, Sie zahlen lediglich die normalen Telefongebühren.
Vor Aktivierung des kostenpflichtigen Kundensupports wird der Kunde informiert, dass die Bearbeitung seiner Anfrage bzw. seines Auftrags ihm als kostenpflichtiger Kundensupport in Rechnung gestellt wird. Die Berechnung des Premium-Supports erfolgt in Arbeitseinheiten, wobei eine Arbeitseinheit (AE) 15 Minuten entspricht. Die Abrechnung der für den Kundensupport geleisteten Arbeitseinheiten erfolgt monatlich in einer Gesamtrechnung nach dem folgenden gestaffelten Gebührenmodell:
- bis zu 10 Arbeitseinheiten pro Arbeitseinheit: 7,50 € (inkl. MwSt.)
- ab der 11. Arbeitseinheit pro Arbeitseinheit:5,00 € (inkl. MwSt.)
Es werden jeweils volle Arbeitseinheiten und pro Supportauftrag mindestens eine Arbeitseinheit abgerechnet. Nach Absprache mit dem Kunden können fest definierte Support-Leistungen (wie z.B. Onlineschulungen oder Installationsarbeiten) zu einem zuvor festgelegten Pauschalpreis abgerechnet werden. |
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